ביטולים, החזרות והחלפות

בעסקת מכר מרחוק ניתן, בכפוף לדין, לבטל את העסקה בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת מסמך הגילוי או פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם. בעסקאות מסוימות של שירותים חלים תנאים נוספים ביחס למועד תחילת השירות.

בכפוף להוראות החוק ולהצגת אסמכתא מתאימה, ייתכן שתעמוד לצרכן הנמנה עם אוכלוסיות אלו תקופת ביטול מורחבת של עד 4 חודשים בעסקאות מכר מרחוק מסוימות.

במקרים שבהם הדין מתיר גביית דמי ביטול, דמי הביטול יהיו בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם. במקרה של ביטול כדין, התמורה תושב בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, והלקוח יידרש להחזיר את המוצר ככל שקיבל אותו.

ככלל, האחריות להחזרת המוצר לעוסק בעת ביטול העסקה היא על הלקוח, למעט מקרים שבהם הביטול נובע מפגם, אי התאמה או אי אספקה במועד.

ייתכנו מוצרים שאינם ניתנים לביטול או החזרה בהתאם לדין, כגון מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח, מוצרים הניתנים להקלטה או לשכפול שנפתחה אריזתם, מוצרים פסידים, מוצרים שעל פי דין אין להחזירם או מוצרים שיוצרו לפי מידות או דרישות מיוחדות.

אם המוצר התקבל פגום, חסר, שונה מהותית מן המתואר, או לא סופק במועד שנקבע, יש ליצור קשר בהקדם האפשרי. במקרה כזה לא ייגבו דמי ביטול כאשר הדין אוסר על כך, ונבחן את הטיפול המתאים: החלפה, זיכוי, תיקון או השבה כספית.

בקשת ביטול, החזרה או החלפה ניתן לשלוח בכתב בדוא"ל, באמצעות טלפון לשירות הלקוחות, או בכל אמצעי התקשרות שנמסר באתר. מומלץ לצרף מספר הזמנה, שם מלא, טלפון, תיאור המוצר, סיבת הפנייה ותמונות אם קיימות.